Service Desk | Soporte en Sitio | Despacho | Software

Servicios que ofrece AB SRE

• Punto único de contacto para atención y solución de problemas.
• Operación de Service Desk.
• Administración de Service Desk.
• Identificación de niveles de severidad y escalamiento.
• Asistencia en línea y soporte en sitio.
• Apoyo telefónico de 1er. nivel y coordinación de soporte en sitio.
• Rastreo de llamadas y seguimiento del incidente.
• Herramientas de Software.

Infraestructura de Telecomunicaciones

• Enlaces privados.
• Instalación de VPN.
• Equipos de ruteo y switch.
• Enlaces redundantes.

Horarios de Servicio

• Horario 7 x 24 x 365, o bien, el horario que nuestro cliente disponga.
• Ingeniero en sitio por demanda de 6 X 8 (días laborables).

Área de Cobertura

• A nivel Nacional para el servicio de Service Desk y de soporte en sitio.