Service Desk | Soporte en Sitio | Despacho | Software

Despacho y Seguimiento de incidentes

• Recepción de llamadas de usuarios de Service Desk en el centro de llamadas remoto (Call center) fuera del horario de servicio.
• Utilización del call center remoto con servicios inteligentes de IVR como navegar entre las diferentes opciones del menú.
• Registro de los eventos recibidos por el servicio de dispatch en software de Help Desk que utilice el proyecto.
• Correcto diagnóstico, asignación y escalación de eventos a primer y segundo nivel de soporte.